Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Umicoranoa möchte Rückgaben, Umtausch und Reklamationen transparent und unkompliziert gestalten.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln und unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Regelungen darstellen.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an uns, beispielsweise per E-Mail. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine anderweitige kostenfreie Rücksendung angeboten wurde.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer stornierungsrichtlinie.

3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht abhängig und ersetzt dieses nicht.

Auch bei persönlichen Gründen können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe bei uns anfragen. Die Bearbeitung erfolgt nach den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

4. Freiwilliger Umtausch und Reklamationen

Ein Umtausch oder eine Reklamation kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

die Ware bei Erhalt deutlich beschädigt ist,
ein erheblicher Qualitätsmangel vorliegt,
ein ungewöhnlich starker Geruch besteht,
die Ware deutlich von der dargestellten oder bestellten Ausführung abweicht,
ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde.

Auch bei anderen Anliegen können Sie sich innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist an uns wenden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

5. So stellen Sie eine Anfrage

Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation:

E-Mail: hello@umicoranoa.com
Telefon: +1 (361) 575-4817

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben beifügen:

Bestellnummer
kurze Beschreibung Ihres Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder Videos
weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine Begründung erforderlich.

6. Rücksendung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendehinweise mit.

Aktuell lautet die Rücksendeadresse:

Umicoranoa
802 Berkman Dr
Victoria, TX 77904
United States

Bitte senden Sie die Ware möglichst erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück. Dies erleichtert die Zuordnung und kann die Bearbeitung beschleunigen.

Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und Einzelfall ab.

7. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückgabe, Erstattung oder den Umtausch entsprechend dem jeweiligen Fall.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.

Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.

Gesetzliche Fristen bleiben hiervon unberührt.

8. Rücksendekosten

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Neben dem Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren.

Verbraucher können bei einem Mangel nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung verlangen. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen.

Für neue Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist der gesetzlichen Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Weitergehende gesetzliche Rechte, beispielsweise Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben unberührt.

10. Wichtige Hinweise

Bitte bewahren Sie Ihre Bestell- und Versandunterlagen sowie gegebenenfalls den Nachweis über die Rücksendung auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Lieferung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

11. Kontakt

Umicoranoa
802 Berkman Dr
Victoria, TX 77904
United States

Telefon: +1 (361) 575-4817
E-Mail: hello@umicoranoa.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig bestehen.