Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und wichtige Hinweise
Umicoranoa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Beanstandungen gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung unterschiedliche Rechte und Verfahren betreffen.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich und keine vorherige Genehmigung notwendig.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1-3 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe und freiwilliger Umtausch
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig die Möglichkeit an, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Für die Berechnung der Frist ist das Zustelldatum maßgeblich.
Diese freiwillige Regelung gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und begründet keine Einschränkung gesetzlicher Rechte.
Die Durchführung einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs erfolgt nach den nachstehenden Bedingungen.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn:
die Ware äußerlich deutlich beschädigt ist,
ein Qualitätsproblem die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt,
ein erheblicher Geruch festgestellt wird,
eine deutliche Farbabweichung vorliegt,
die gelieferte Ware von der Bestellung abweicht.
Auch bei anderen persönlichen Gründen können Sie innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist Kontakt mit uns aufnehmen.
Diese freiwilligen Bedingungen gelten nicht anstelle des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Ansprüche bei mangelhafter Ware.
5. Kontaktaufnahme
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Reklamationsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@umicoranoa.com
Telefon: +1 (361) 575-4817
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder Videos
Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
Diese Angaben dienen ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung. Für die Ausübung gesetzlicher Rechte ist keine Begründung erforderlich.
6. Rücksendeadresse
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die jeweils zu verwendende Rücksendeadresse mit.
Aktuell erfolgen Rücksendungen grundsätzlich an:
802 Berkman Dr
Victoria, TX 77904
United States
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Erstattung oder den Umtausch entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Veranlassung der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
8. Kostenregelung
Bei einer berechtigten Beanstandung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die gesetzliche Gewährleistung, gesetzliche Mängelrechte und gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Gesetzliche Mängelrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware.
Im Falle eines Mangels können Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Für neue Waren gelten grundsätzlich gesetzliche Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben unberührt.
Die freiwillige 35-Tage-Regelung verkürzt oder ersetzt gesetzliche Ansprüche nicht.
10. Besondere Hinweise
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten korrekt angegeben werden.
Bewahren Sie Versandnachweise im Zusammenhang mit Rücksendungen bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Bei ungewöhnlichen Umständen während der Rücksendung oder Zustellung kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
11. Kontakt
Umicoranoa
802 Berkman Dr
Victoria, TX 77904
United States
Telefon: +1 (361) 575-4817
E-Mail: hello@umicoranoa.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
12. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie weitere gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers unberührt.