Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Umicoranoa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Bestellungen.
Eine Stornierung vor dem Versand hängt insbesondere davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde.
Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben hiervon unberührt.
Eine Stornierung nach Maßgabe dieser Richtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können uns grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wir bemühen uns, entsprechende Stornierungsanfragen möglichst schnell zu bearbeiten.
Eine Stornierung ist jedoch nicht mehr gewährleistet, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Auch nach Ablauf von 48 Stunden können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen in diesem Fall, ob die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungsstands noch storniert werden kann.
Die 48-Stunden-Frist beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
3. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann eine technische Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zurücksenden.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
4. Stornierungsprozess
Schritt 1: Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über:
E-Mail: hello@umicoranoa.com
Telefon: +1 (361) 575-4817
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis
den Wunsch, die Bestellung zu stornieren
Eine Begründung ist für eine freiwillige Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto vorgenommen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut abhängen.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Sollte eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstands nicht mehr storniert werden können oder bereits versendet worden sein, können Sie sich nach Erhalt der Ware bezüglich einer Rückgabe an uns wenden.
Für Verbraucher bleibt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.
Darüber hinaus können gegebenenfalls unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen Anwendung finden.
Gesetzliche Mängelrechte bei mangelhafter Ware bleiben ebenfalls unberührt.
7. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Die in dieser Stornierungsrichtlinie genannte 48-Stunden-Frist ist keine Widerrufsfrist.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht vorliegen, kann der Verbraucher dieses innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben, unabhängig davon, ob eine freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden möglich war.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
8. Kontakt
Umicoranoa
802 Berkman Dr
Victoria, TX 77904
United States
Telefon: +1 (361) 575-4817
E-Mail: hello@umicoranoa.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)